FAQ - PTQV

1. Jak dokonać rezerwacji?

   Aby dokonać rezerwacji należy:
   

   • w panelu wyszukiwania oznaczonym nagłówkiem "SPRAWDZANIE CEN, DOSTĘPNOŚCI I REZERWACJA HOTELU" podać termin pobytu, miejscowość, liczbę oraz rodzaj pokoi, a następnie kliknąć przycisk "Szukaj hotelu", system znajdzie wszystkie hotele spełniające podane kryteria,
   • wybrać z listy wyników wyszukiwania hotel, który Państwa interesuje - klikając przy jego pozycji przycisk "Rezerwuj",
   • pojawi się wtedy formularz danych osobowych, po jego wypełnieniu należy wybrać odpowiedni rodzaj płatności: karta kredytowa, płatność z konta banku: mBanku, Inteligo, Nordea, MultiBanku, BPH lub BZWBK24,
   • po wybraniu formy płatności pojawia się panel bezpiecznych płatności firmy eCard, gdzie finalizują Państwo płatność za hotel.
   • Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością przelewów on-line w jednym z powyższych banków, a do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu (z dowolnego banku lub na poczcie) - w tym celu należy kliknąć przycisk "Przelew lub przekaz pocztowy".

2. Czy można dokonać rezerwacji przez e-mail?

   Tak, pod warunkiem, że do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze. W menu znajdującym się w lewej części strony należy wybrać zakładkę "Rezerwacja e-mailem" i wypełnić formularz rezerwacji.

3. Jak dokonać płatności?

   Najprostszym sposobem jest dokonanie płatności na bezpiecznych stronach firmy e-card, kartą kredytową, kartą do płatności internetowych, przelewem elektronicznym z banków: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK24, Nordea, MultiBank.

4. Czy można zapłacić za rezerwację przekazem pocztowym lub przelewem posiadając konto w banku, z którego nie są dostępne przelewy internetowe?

   Tak, można. Aby opłacić rezerwację przekazem pocztowym lub zwykłym przelewem należy jako rodzaj płatności wybrać "Przelew lub przekaz pocztowy" przy rezerwacjach potwierdzanych natychmiastowo, lub "przelew", gdy rezerwacja wymaga potwierdzenia operatora. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji należy dokonać płatności i przesłać dowód dokonania przelewu faksem na numer: +48 22 322 85 44

5. Czy można potwierdzenie przelewu przesłać e-mailem?

   Jeśli nie posiadają Państwo dostępu do faxu potwierdzenie płatności można przesłać e-mailem na adres - biuro@rezerwuje.pl.

6. Czy można zapłacić za rezerwację w hotelu?

   Niestety nie ma takiej możliwości. Wynika to z tego, iż wiele ofert prezentowanych w naszym serwisie ma specjalne, niższe ceny, które nie obowiązują przy płatności bezpośrednio w hotelu.

7. Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zapłacić za rezerwację?

   Poprzez nasze strony można płacić kartami VISA, Mastercard, Maestro, American Express i tzw. netkarty wydawane m.in. przez mBank i Multibank.

8. Czy mogę zapłacić za rezerwację kartą DinersClub?

   Tak, w tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby obciążenia karty dokonać telefonicznie.

9. Czy opłaty za rezerwację można dokonać kartą kredytową wystawioną na inną osobę?

   Tak. Pod warunkiem oczywiście, iż właściciel karty kredytowej wyraża zgodę na dokonanie takiej transakcji.

10. Czy przyjeżdżając do hotelu należy mieć kartę, którą dokonywało się płatności?

    Nie, nie ma takiej potrzeby.

11. Czy ceny oferowane w portalu są takie same jak w hotelu?

    Z założenia, ceny zamieszczone w naszym serwisie nie mogą być wyższe od cen oferowanych bezpośrednio przez hotele. Na naszych stronach, znajdziecie Państwo wiele ofert znacznie korzystniejszych, niż przy rezerwacji bezpośrednio w hotelu.

12. Dlaczego ceny w portalu hotelekarpacz1.pl są znacznie niższe niż bezpośrednio w hotelu?

    Dokonując tysięcy rezerwacji, mamy możliwość negocjowania cen dla naszych klientów. Ponadto na naszych stronach bardzo łatwo porównać oferty wielu hoteli, więc muszą one ze sobą konkurować cenowo.

13. W jaki sposób rezerwacje są potwierdzane?

    Potwierdzenia rezerwacji są przesyłane na podany w formularzu rezerwacji adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji wysyłany jest Voucher, który powinno się mieć meldując się w hotelu.

14. Co zrobić, jeśli jadąc do hotelu nie mam Vouchera?

    Większość hoteli nie wymaga posiadania voucherów, rezerwacje są zawsze dostępne w hotelu na nazwisko gościa widniejące na potwierdzeniu i voucherze. W przypadku wymagania przez hotelu vouchera należy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta operatora pod numerem telefonu: +48 22 322 85 00.

15. Co to znaczy, że rezerwacja jest offline?

    Oznacza to, iż hotel nie zadeklarował wolnych miejsc w systemie. Po dokonaniu rezerwacji offline dostępność zamówionych miejsc jest sprawdzana przez operatora. Rezerwacja taka może być potwierdzona, lub może nastąpić odmowa przyjęcia rezerwacji do realizacji (zwykle przedstawiamy wtedy Państwu ofertę innego hotelu z danego miasta).

16. Co się dzieje z obciążeniem karty kredytowej, jeśli rezerwacja offline nie doszła do skutku?

    Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.

17. Co to znaczy, że rezerwacja jest online?

    Oznacza to, iż miejsca w hotelu są dostępne. Potwierdzenie rezerwacji następuje w czasie rzeczywistym, natychmiast po dokonaniu płatności.

18. Dlaczego w wybranym hotelu nie pokazuje się oferta?

    Oznacza to, iż w wybranym przez Państwa terminie hotel nie posiada już wolnych pokoi, lub na dany termin nie sprzedaje swojej oferty.

19. Gdzie można znaleźć dane kontaktowe hotelu?

    Adres hotelu znajduje się na stronie konkretnego obiektu. Więcej szczegółów wysyłane jest e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

20. Czy możliwe jest zamówienie dostawki dla dziecka?

    Większość hoteli posiada taką możliwość. W niektórych hotelach są one dodatkowo płatne. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta operatora pod numerem telefonu: +48 22 322 85 00

21. Czy możliwe jest zarezerwowanie pokoju dla niepełnosprawnych?

    Tak, pokoje dla niepełnosprawnych można rezerwować w hotelach, które dysponują takimi pokojami (zwykle jest to napisane w opisie obiektu). Informację o chęci zarezerwowania takiego pokoju proszę umieścić w instrukcjach specjalnych podczas wypełniania danych osobowych w rezerwacji hotelu.

22. Czy ceny podawane na stronie są za osobę, czy za pokój?

    Wszystkie ceny podawane na naszych stronach są za pokój.

23. Czy ceny zawierają śniadanie?

    Tak, w większości ofert cena zawiera śniadanie. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, jest to wyraźnie zaznaczone podczas dokonywania rezerwacji.

24. Czy cena zawiera podatki?

    Tak, cena zawiera wszystkie podatki, poza podatkami lokalnymi (tzw. opłaty klimatyczne).

25. Jakie są warunki anulacji rezerwacji?

    Do 3 dni przed przyjazdem anulacji rezerwacji można dokonać ponosząc jedynie koszty opłaty manipulacyjnej. Po tym terminie anulacja rezerwacji wiąże się z poniesieniem kosztów pierwszej doby rezerwacji.

26. W jaki sposób można otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację, która została opłacona kartą kredytową?

    W momencie wysłania do Państwa potwierdzenia anulacji rezerwacji system automatycznie zwraca pobraną z Państwa karty sumę z uwzględnieniem ewentualnych kosztów anulacji.

27. Chcę zarezerwować 2 pokoje w hotelu, po wybraniu jednego pokoju hotel się wyświetla, po wybraniu dwóch pokoi już nie, dlaczego?

    Jest to zależne od hotelu, są hotele, które dają do sprzedaży tylko po jednym pokoju, są takie, które udostępniają więcej, najlepiej w takim wypadku zrobić rezerwacje e-mailem - czyli na zapytanie. Po otrzymaniu zapytania operator skontaktuje się z hotelem i jak dostanie potwierdzenie z hotelu ze przyjmie daną rezerwacje potwierdzimy ją Państwu.

28. Czy od cen zamieszczonych na stronie można uzyskać zniżki, np. z racji przynależności do programu lojalnościowego danego hotelu?

    Na naszej stronie znajdziecie Państwo najbardziej korzystne stawki na wybrany termin. Wszystkie te ceny zawierają maksymalne rabaty. Nie ma możliwości uzyskania dodatkowych zniżek.

29. Jak przyspieszyć dokonywanie rezerwacji?

    Aby przyspieszyć dokonywanie rezerwacji należy zarejestrować się w systemie - w tym celu proszę wybrać link "Rejestracja" w panelu logowania z prawej strony panelu rezerwacji. Będąc już zarejestrowanym użytkownikiem systemu rezerwacji należy się zalogować i Państwa dane zostaną podstawione w odpowiednim momencie rezerwacji, skracając jej czas do nawet 2-3 minut. Rejestracja dodatkowo umożliwia zdobywanie punktów w programie lojalnościowym Travel Premium Club.

FAQ - NETMEDIA

1. Jak dokonać rezerwacji?

   Aby dokonać rezerwacji należy:
   

   • podać termin pobytu, miejscowość, liczbę oraz rodzaj pokoi.
   • wybrać przycisk "szukaj hotelu", system znajdzie wszystkie hotele spełniające podane kryteria.
   • wybrać przycisk rezerwuj, przy ofercie hotelu, która Państwa interesuje. Pojawi się formularz danych.
   • po jego wypełnieniu następuje potwierdzenie wypełnionych danych
   • wybrać odpowiednią formę płatności: karta kredytowa, płatność z konta mBanku, płatność z konta Inteligo, płatność z konta Nordea, płatność z konta MultiBanku,
   • płatność z konta BPH, płatność z konta BZWBK 24.

2. Czy można dokonać rezerwacji telefonicznie lub przez e-mail?
   Uwaga! Opcja ta dotyczy tylko obiektów z bazy PTQV i Netmedia.

   Rezerwacji można dokonywać tylko poprzez nasz serwis hotelekarpacz1.pl lub korzystając z możliwosci rezerwacji e-mailem

3. Jak dokonać płatności?

   Najprostszym sposobem jest dokonanie płatności na bezpiecznych stronach firmy e-card, kartą kredytową, kartą do płatności internetowych, przelewem elektronicznym z banków: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK, Nordea, MultiBank.

4. W jaki sposób mogę zapłacić za rezerwację przelewem jeśli mój bank nie umożliwia mi dokonywania płatności internetowych?

   Aby opłacić rezerwację tradycyjnym przelewem, należy wybrać w opcjach płatności "Przelew bankowy". Prośba o przedpłatę za rezerwację (100% kosztów rezerwacji) wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu, gdzie należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może zostać także wysłane w e-mailu zwrotnym w formacie .pdf) zostanie przesłane Państwu jak najszybciej (w godzinach pracy biura). Przy rezerwacji na dzień bieżący opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 16:00.

5. Czy ceny oferowane w portalu są takie same jak w hotelu?

   Ceny zamieszczone w naszym serwisie nie mogą być wyższe od cen oferowanych bezpośrednio przez hotele. Na naszych stronach, znajdziecie Państwo wiele ofert znacznie korzystniejszych, niż przy rezerwacji bezpośrednio w hotelu.

6. Dlaczego ceny w portalu rezerwuje.pl są znacznie niższe niż bezpośrednio w hotelu?

   Dokonując tysięcy rezerwacji, mamy możliwość negocjowania cen dla naszych klientów. Ponadto na naszych stronach bardzo łatwo porównać oferty wielu hoteli, więc muszą one ze sobą konkurować cenowo.

7. W jaki sposób rezerwacje są potwierdzane?

   Potwierdzenia rezerwacji są przesyłane na podany adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji wysyłany jest Voucher, który należy przedstawić w hotelu.

8. Co zrobić jeśli jadąc do hotelu nie mam Vouchera?

   Większość hoteli nie wymaga posiadania voucherów, rezerwacje są zawsze dostępne w hotelu na nazwisko gościa widniejące na potwierdzeniu i voucherze. W przypadku wymagania przez hotelu vouchera należy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta Netmedia S.A.

9. Co to znaczy, że rezerwacja jest offline (na zapytanie) ?

   Oznacza to, iż hotel nie zadeklarował wolnych miejsc w systemie. Po dokonaniu rezerwacji offline dostępność zamówionych miejsc jest sprawdzana przez operatora. Rezerwacja taka może być potwierdzona, lub może nastąpić odmowa przyjęcia rezerwacji do realizacji.

10. Co się dzieje z obciążeniem karty kredytowej, jeśli rezerwacja offline (na zapytanie) nie doszła do skutku?

    Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.

11. Co to znaczy, że rezerwacja jest online?

    Oznacza to, że miejsca w hotelu są dostępne. Potwierdzenie rezerwacji następuje w czasie rzeczywistym.

12. Dlaczego w wybranym hotelu nie pokazuje się oferta?

    Oznacza to, iż w wybranym przez Państwa terminie hotel nie posiada już wolnych pokoi, lub na dany termin nie sprzedaje swojej oferty.

13. Gdzie można znaleźć dane kontaktowe hotelu?

    Adres hotelu znajduje się na stronie konkretnego obiektu. Więcej szczegółów wysyłane jest e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

14. Czy możliwe jest zamówienie dostawki dla dziecka?

    Większość hoteli posiada taką możliwość. W niektórych hotelach są one dodatkowo płatne. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta

15. Czy ceny podawane na stronie są za osobę, czy za pokój?

    Wszystkie ceny podawane na naszych stronach są za pokój.

16. Czy ceny zawierają śniadanie?

    Tak, w większości ofert cena zawiera śniadanie. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, jest to wyraźnie zaznaczone w 2 kroku rezerwacji.

17. Czy cena zawiera podatki?

    Tak, cena zawiera wszystkie podatki, poza podatkami lokalnymi (tzw. opłaty klimatyczne)

18. Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zapłacić za rezerwację?

    Poprzez nasze strony można płacić kartami VISA, Mastercard, Maestro, American Express i tzw. netkarty wydawane m.in. przez mBank i Multibank.

19. Czy opłaty za rezerwację można dokonać kartą kredytową wystawioną na inną osobę?

    Tak, pod warunkiem, że właściciel karty kredytowej wyraża zgodę na dokonanie takiej transakcji.

20. Czy przyjeżdżając do hotelu należy mieć kartę, którą dokonywało się płatności?

    Nie, nie ma takiej potrzeby.

21. Jakie są warunki anulacji rezerwacji?

    Rezerwację można anulować do 3 dni przed datą rozpoczęcia usługi bez konieczności ponoszenia jakichkolwiek kosztów, chyba że szczegółowe warunki rezerwacji nakładają dodatkowe restrykcje związane z możliwością jej bezkosztowego anulowania i zmiany (oferty specjalne). Po tym terminie anulacja rezerwacji wiąże się z poniesieniem kosztów pierwszej doby rezerwacji.

22. W jaki sposób można otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację, która została opłacona kartą kredytową?

    W momencie wysłania do Państwa potwierdzenia anulacji rezerwacji, system automatycznie zwraca pobraną z Państwa karty sumę z uwzględnieniem ewentualnych kosztów anulacji.

23. Czy od cen zamieszczonych na stronie można uzyskać zniżki, np z racji przynależności do programu lojalnościowego?

    Na naszej stronie znajdziecie Państwo najbardziej korzystne stawki na wybrany termin. Wszystkie te ceny zawierają maksymalne rabaty. Nie ma możliwości uzyskania dodatkowych zniżek.

FAQ - Booking

FAQ - Merigo

1. Co zawierają ceny w wynikach wyszukiwania na dany termin?

   Wszystkie stawki wyświetlone na stronie to ceny za całą długość pobytu i wszystkie szukane pokoje umieszczone w danym zapytaniu. Ceny zawierają serwis oraz podatek VAT. To czy cena obejmuje śniadania czy nie jest podane w szczegółach oferty (link pod ceną razem) i jest także potwierdzone na stronie rezerwacji wybranej oferty.

2. Co dzieje się kiedy dokonuję rezerwacji na stronie? W jaki sposób mogę sprawdzić, czy rezerwacja została potwierdzona?

   Serwis {$RezerwujePl} prezentuje tylko oferty hoteli z wolnymi miejscami, jeśli wybiorą Państwo sposób płatności on line (przelew internetowy/płatność kartą kredytową) potwierdzenie rezerwacji wraz z Voucherem otrzymają Państwo do 30 minut po zakończeniu procesu płatności. W przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym lub przekazem pocztowym otrzymają Państwo w pierwszej kolejności informację dotyczącą płatności, a następnie po przesłaniu do nas potwierdzenia zapłaty (drogą mailową lub faksem) otrzymają Państwo Voucher do hotelu.

3. Co w przypadku gdy nie otrzymałem potwierdzenia rezerwacji na e-mail?

   Jeżeli po dokonaniu rezerwacji nie otrzymali Państwo jej potwierdzenia należy skontaktować się z nami w celu ponownego przesłania potwierdzenia. Czasami zdarza się że potwierdzenie zostaje zablokowane przez system antyspamowy w Państwa poczcie - należy więc w pierwszej kolejności sprawdzić folder z pocztą odrzuconą (spam).

4. Czy powinienem potwierdzać rezerwację bezpośrednio w hotelu?

   Nie ma takiej potrzeby. Potwierdzenie rezerwacji z naszej strony, to wszystko, czego Państwo potrzebują. Proszę pamiętać, że w przypadku niektórych hoteli, dane klientów do rezerwacji są przesyłane na 72 godziny przed przyjazdem, jeśli skontaktują się Państwo z hotelem wcześniej, nie będzie on miał jeszcze Państwa danych. Potwierdzeniem Państwa rezerwacji w hotelu jest Voucher, który należy wydrukować i obowiązkowo okazać w recepcji hotelowej po przybyciu.

5. Co w przypadku gdy planuję przyjazd do hotelu późno wieczorem?

   Wszystkie pokoje są blokowane do godziny 18.00 w dniu przyjazdu. Jeśli planują Państwo przyjazd później, są Państwo zobligowani do zaznaczenia tej informacji w momencie dokonywania rezerwacji online, poinformujemy wtedy hotel o późnym przybyciu.

6. Jakie będzie obciążenie, jeśli anuluję rezerwację?

   Każda rezerwacja ma swój indywidualny czas bezkosztowej anulacji - proszę zwrócić na to uwagę podczas dokonywania rezerwacji. Aby otrzymać zwrot całości lub większości środków za rezerwację informacja o anulacji powinna zostać przesłana do nas drogą mailową najpóźniej do godziny 12:00 w dniu wyznaczonym jako ostateczny termin anulacji. W przeciwnym wypadku zostanie naliczona opłata za anulację rezerwacji (przeważnie koszt całości pobytu).
   
   W przypadku anulowania rezerwacji opłaconej kartą kredytową lub elektronicznym przelewem poprzez system płatności online firmy Dotpay Ltd., i First Data Polska S.A. (PolCard) na naszej stronie pobierzemy opłatę anulacyjną w wysokości 3% wartości rezerwacji, niezależnie od terminu jej anulowania.

7. W jaki sposób dokonuję płatności?

   Rezerwację można opłacić na kilka sposobów: kartą kredytową, przelewem on-line z wybranych e-banków (mBank, Inteligo, iPKO, Nordea, BZWBK24, BPH), zwykłym przelewem bankowym lub przekazem pocztowym. Przy zwykłym przelewie bankowym i przekazie pocztowym zobowiązani są Państwo do przesłania potwierdzenia dokonania płatności drogą mailową lub faksem.

8. Dlaczego ceny w systemie zmieniają się?

   Bezustannie aktualizujemy stawki w systemie, aby zaproponować Państwu najkorzystniejsze ceny. Na zmienność cen mają wpływ kursy walut, oraz polityka cenowa hotelu. Od momentu potwierdzenia rezerwacji cena jest stała i nie ulegnie zmianom, nawet w przypadku znacznych wahań waluty (EUR czy USD).

9. Z kim powinienem się kontaktować, jeśli potrzebuję pomocy?

   Jeżeli potrzebujesz pomocy i dodatkowych informacji związanych z rezerwacją możesz kontaktować się z naszym biurem telefonicznie lub mailowo.
   
   W przypadku problemów na miejscu w hotelu należy dzwonić na telefon alarmowy operatora systemu rezerwacji (Merigo), który znajduje się na Voucherze.

10. Jak składać reklamacje?

    Reklamacje proszę składać na miejscu w hotelu a kopie na piśmie proszę przesłać do operatora Merigo listem poleconym wraz ze zdjęciami (np. złego stanu technicznego pokoju).

11. Kto wystawia fakturę za pobyt w hotelu?

    Faktury za wszystkie rezerwacje z systemu Merigo wystawia nasza firma, a nie hotel.

12. Jak mogę otrzymać fakturę za rezerwację? Kiedy muszę zgłosić prośbę o wystawienie faktury?

    Prośbę o wystawienie faktury za rezerwację należy zaznaczyć w specjalnym polu podczas dokonywania rezerwacji. Faktura zostanie wystawiona i wysłana najpóźniej do 7 dni po skorzystaniu z usługi. Jeżeli zapomnieli Państwo zgłosić prośbę o fakturę podczas rezerwacji możecie napisać do nas e-maila z prośbą o jej wystawieniu jeszcze dzień po powrocie z hotelu na adres: biuro@rezerwuje.pl podając numer rezerwacji wraz z wszystkimi niezbędnymi danymi potrzebnymi nam do jej wystawienia (nazwa i adres firmy, numer NIP).

13. Chcę zarezerwować 4 pokoje jednocześnie - Jak mam to zrobić?

    W systemie Merigo można zarezerwować do 3 pokoi w jednej rezerwacji. Jeżeli chcą Państwo zarezerwować ich większą ilość proszę zrobić to w kolejnych rezerwacjach. Do każdej z rezerwacji zostanie wystawiony oddzielny Voucher.

14. Wyszukałem pokój dwuosobowy w Warszawie na dany termin ale hotel którym jestem zainteresowany pojawił się kilkakrotnie z różnymi cenami - Dlaczego?

    Czasem się zdarza że w wynikach wyszukiwania ten sam hotel pojawia się kilkukrotnie z różną ceną, jest to spowodowane tym, iż system Merigo korzysta z kilku różnych dostawców pokoi w hotelach. Dzięki temu może zaoferować hotele w jak najlepszych cenach, oraz w większej dostępności. Różne ceny w wynikach wyszukiwania mogą byś spowodowana także standardem dostępnych pokoi lub wliczonymi w cenę świadczeniami dodatkowymi (np. śniadaniem). Proszę sprawdzić dokładnie szczegóły oferty jaką chcą Państwo zarezerwować.

15. Zrobiłem i opłaciłem rezerwację hotelu poprzez Państwa stronę. Czy jeżeli cena bezpośrednio w hotelu jest większa muszę na miejscu dopłacić do rezerwacji różnicę?

    Nie, nie trzeba dopłacać do rezerwacji. Podane w systemie ceny hoteli obowiązują za rezerwację założone za jego pośrednictwem. Dzięki dużej ilości rezerwacji jesteśmy w stanie wynegocjować z hotelami dla naszych klientów jak najlepsze ceny.

16. Czy podczas dokonywania rezerwacji muszę podawać nazwiska wszystkich gości?

    Tak, podanie wszystkich nazwisk w procesie rezerwacji jest konieczne. System nie potwierdzi dla Państwa rezerwacji jeśli nie wypełnią Państwo wszystkich pól imion i nazwisk gości lub też zostaną w nie wpisane identyczne imiona i nazwiska.

17. Czy za ubezpieczenie w podróży, które jest dołączone do rezerwacji muszę dodatkowo płacić?

    Nie, ubezpieczenie w podróży AXA jest dołączane przez nas gratis. Dzięki dużej liczbie rezerwacji udało nam się wynegocjować z ubezpieczycielem niski koszt jednostkowy takiego ubezpieczenia, który w całości pokrywamy z własnych środków.

FAQ - Travel Online (Advisor)

1. Co zawierają ceny w wynikach wyszukiwania na dany termin?

   Wszystkie stawki wyświetlone na stronie to ceny za całą długość pobytu i wszystkie szukane pokoje umieszczone w danym zapytaniu. Ceny zawierają serwis, podatek VAT oraz lokalne podatki. W większości hoteli cena zawiera również śniadanie (to czy cena obejmuje śniadanie jest podane w kolumnie wyżywienie i jest także potwierdzone na stronie rezerwacji wybranej oferty).

2. Co dzieje się kiedy dokonuję rezerwacji na stronie? W jaki sposób mogę sprawdzić, czy rezerwacja została potwierdzona?

   Jeśli hotel, w którym dokonują Państwo rezerwacji znajduje się w ofercie "online" potwierdzenie rezerwacji następuje natychmiastowo po weryfikacji karty kredytowej. W celu rezerwacji oferty należy podać swoje dane teleadresowe, dane do faktury i wybrać formę płatności za hotel. Potwierdzenie rezerwacji otrzymają Państwo na e-maila podanego podczas rezerwacji. W przypadku wybrania płatności za hotel tradycyjnym przelewem bankowym lub przekazem pocztowym otrzymają Państwo w pierwszej kolejności informację dotyczącą płatności, a następnie po przesłaniu do nas potwierdzenia zapłaty (drogą mailową lub faksem) otrzymają Państwo potwierdzenie rezerwacji.
   
   Jeśli hotel, w którym dokonują Państwo rezerwacji znajduje się w ofercie "offline - na zapytanie", potwierdzenie rezerwacji odbywa się za pośrednictwem operatora, który w przeciągu 24h sprawdzi dostępność pokoi w wybranym przez Państwa obiekcie. Jeśli wybrany hotel będzie dysponował wolnymi pokojami rezerwacja zostanie potwierdzona, a Państwo zostaną o tym poinformowani drogą mailową. W celu rezerwacji oferty należy podać swoje dane osobowe, dane do faktury i wybrać formę płatności za hotel. W przypadku wyboru płatności kartą kredytową, środki na karcie do czasu potwierdzenia dostępności miejsc w hotelu są jedynie blokowane. Jeśli hotel nie będzie dysponował wolnymi miejscami, blokada na karcie zostanie zdjęta.

3. Co w przypadku gdy nie otrzymałem potwierdzenia na e-mail?

   Jeżeli po dokonaniu rezerwacji nie otrzymali Państwo jej potwierdzenia należy skontaktować się z nami w celu przesłania potwierdzenia ponownie. Czasami zdarza się że potwierdzenie zostaje zablokowane przez system antyspamowy w Państwa poczcie - należy więc w pierwszej kolejności sprawdzić folder z pocztą odrzuconą.

4. Czy powinienem potwierdzać rezerwację bezpośrednio w hotelu?

   Nie ma takiej potrzeby. Potwierdzenie rezerwacji z naszej strony, to wszystko, czego Państwo potrzebują. Wydrukowane potwierdzenie rezerwacji należy okazać w recepcji hotelowej po przybyciu.

5. Co w przypadku gdy planuję przyjazd do hotelu późno wieczorem?

   Jeśli planują Państwo późny przyjazd proszę o umieszczenie stosownej informacji w momencie dokonywania rezerwacji online w oknie dodatkowych informacji, poinformujemy wtedy hotel o Państwa późnym przybyciu.

6. Planujemy pobyt w hotelu z dzieckiem, jak mamy zamówić dostawkę do pokoju?

   Jeżeli chcą Państwo dostać dostawkę do pokoju, proszę o umieszczenie stosownej informacji w momencie dokonywania rezerwacji online w oknie dodatkowych informacji, poinformujemy wtedy hotel o Państwa prośbie.

7. Jakie będzie obciążenie, jeśli anuluję rezerwację?

   Każda rezerwacja ma swój indywidualny czas bezkosztowej anulacji - proszę zwrócić na to uwagę podczas dokonywania rezerwacji. Aby otrzymać zwrot całości lub większości środków za rezerwację informacja o anulacji powinna zostać przesłana do nas najpóźniej w dniu wyznaczonym jako ostateczny termin anulacji. W przeciwnym wypadku zostanie naliczona opłata za anulację rezerwacji. Niektóre oferty specjalne hoteli w ogóle wykluczają możliwość bezkosztowej zmiany lub anulacji rezerwacji - informacja o warunkach takiej oferty jest umieszczona w wynikach wyszukiwania w "szczegółach oferty" pod ceną za cały pobyt.

8. W jaki sposób dokonuję płatności?

   By opłacić rezerwację i tym samym otrzymać Voucher do hotelu należy wybrać jedną z dwóch dostępnych możliwych form płatności - za pomocą kart kredytowych lub przelewu bankowego.
   
   Płatność kartą kredytową:
   Hotelom potrzebne są szczegóły karty kredytowej, aby zagwarantować Państwa rezerwację. W zależności od oferty środki z karty pobiera operator - firma Travel Online lub Hotel (całość lub część kwoty na jaką opiewa wartość rezerwacji), w niektórych przypadkach karta jest podawana tylko w celu gwarancji rezerwacji a za pobyt zapłacą Państwo dopiero w hotelu. O formie rozliczenia za daną ofertę zostaną Państwo poinformowani w mailu potwierdzającym dokonanie rezerwacji. Po udanej weryfikacji karty otrzymają Państwo drogą mailową potwierdzenie rezerwacji hotelu, które jest ostatecznym potwierdzeniem dokonanej rezerwacji.
   
   Płatność przelewem bankowym:
   Wybierając tą formę płatności należy dokonać przelewu na podany w potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji numer konta operatora, a następnie dosłać drogą mailową lub faksem potwierdzenie płatności. Po weryfikacji płatności zostanie do Państwa przesłane droga mailową potwierdzenie rezerwacji hotelu.

9. Czy podawanie danych karty kredytowej na Państwa stronie jest bezpieczne?

   Tak, dane karty kredytowej podaje się na specjalnie zabezpieczonej stronie z protokołem https:// należącej do operatora - firmy Travel Online (Advisor).

10. Dlaczego ceny w systemie zmieniają się?

    Bezustannie aktualizujemy stawki w systemie, aby zaproponować Państwu najkorzystniejsze ceny. Na zmienność cen mają wpływ kursy walut, oraz polityka cenowa hotelu. Od momentu potwierdzenia rezerwacji cena jest stała i nie ulegnie zmianom, nawet w przypadku znacznych wahań waluty (EUR czy USD).

11. Z kim powinienem się kontaktować, jeśli potrzebuję pomocy?

    Jeżeli potrzebujesz pomocy lub dodatkowych informacji związanych z rezerwacją możesz kontaktować się z naszym biurem telefonicznie lub mailowo.

12. Kto wystawia fakturę za pobyt w hotelu?

    Faktury za rezerwacje z systemu Travel Online wystawia podmiot, na rzecz którego dokonali Państwo płatności (operator lub hotel). Jeśli opłata za hotel była podzielona pomiędzy operatora i hotel otrzymają Państwo dwie faktury - jedną pocztą od operatora a drugą na recepcji w hotelu.

13. Jak mogę otrzymać fakturę za rezerwację? Kiedy muszę zgłosić prośbę o wystawienie faktury?

    Prośbę o wystawienie faktury za rezerwację należy zaznaczyć w specjalnym polu podczas dokonywania rezerwacji. Faktura zostanie wystawiona i wysłana najpóźniej do 7 dni po skorzystaniu z usługi. Jeżeli zapomnieli Państwo zgłosić prośbę o fakturę podczas rezerwacji możecie napisać do nas e-maila z prośbą o jej wystawieniu jeszcze dzień po powrocie z hotelu na adres: biuro@rezerwuje.pl podając numer rezerwacji wraz z wszystkimi niezbędnymi danymi potrzebnymi nam do jej wystawienia (nazwa i adres firmy, numer NIP). Jeśli płatności dokonywali Państwo na miejscu w hotelu - z prośbą o otrzymanie faktury proszę zwrócić się bezpośrednio do obsługi hotelu.

14. Zrobiłem i opłaciłem rezerwację hotelu poprzez Państwa stronę. Czy jeżeli cena bezpośrednio w hotelu jest większa muszę na miejscu dopłacić do rezerwacji różnicę?

    Nie, nie trzeba dopłacać do rezerwacji. Podane w systemie ceny hoteli obowiązują za rezerwację założone za jego pośrednictwem. Dzięki dużej ilości rezerwacji jesteśmy w stanie wynegocjować z hotelami dla naszych klientów jak najlepsze ceny.